Документ регламентирует порядок записи на прием к врачу и фразы, которые следует избегать при общении с пациентом
Минздрав Алтайского края издал приказ, регламентирующий порядок записи на прием к врачу. Как сообщает "Толк", документ не только прописывает порядок записи, но и указывает речевые модули взаимодействия с пациентом, скрипт разговора при возникновении нестандартной ситуации и перечень фраз, которые стоит избегать при общении с пациентом.
Так, медикам советуют не обращаться к пациентам "девушка", "женщина", "мужчина", "молодой человек". Вместо этого стоит использовать обращение по имени, на "Вы" или "скажите, пожалуйста". Также запрещены уменьшительно-ласкательные, вроде "минуточку" или "секундочку".
Также в списке слов провокаторов находятся отрицания — "нет", "нельзя" и "невозможно". Предлагается искать вариант, который позволит избежать использования этих слов. Кроме того, вместо "а мы-то здесь причем" врачам рекомендуют извиняться, а вместо "Ваша проблема" говорить "этот вопрос" или "наш вопрос".
Отметим, что сами рекомендации не новы. Они соответствуют методичке, которую издал федеральный Минздрав в 2022 году.
Свежие комментарии